管理制度

根據(jù)以上對(duì)該項(xiàng)目的分析，結(jié)合本次我公司應(yīng)答計(jì)劃的內(nèi)容，我們擬遵循以下管理思路設(shè)計(jì)保潔服務(wù)方案，我們?cè)谥朴啽敬喂芾矸桨笗r(shí)難免會(huì)有疏漏和暫時(shí)不周全之處，請(qǐng)物業(yè)管理處及時(shí)賜教更正，我們也將在第一時(shí)間內(nèi)加以彌補(bǔ)，總體的管理思路將以下述內(nèi)容為主，在方案中有違背之處，以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見(jiàn)為最終方案實(shí)現(xiàn)的原則:

（1）行為準(zhǔn)則

1）自覺(jué)遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。

2）不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。

3）到任何公司進(jìn)行入室保潔時(shí)不得私自傳帶文件。

4）愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5）服從物業(yè)管理人員的工作安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。

6）上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。

7）對(duì)撿抬物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。

8）工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

9） 有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過(guò)份熱情。

10） 對(duì)小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。

11）遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。

12）上班時(shí)精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。

13） 不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。

（2）儀表儀容

1）男員工不紋身、不留長(zhǎng)頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。

2）女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過(guò)多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。

3）男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色(黑除外)的頭發(fā)。

4）不在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

（3）著裝

1）保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。

2） 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

（4）禮貌用語(yǔ)

1）“您好”、 “請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“先生”“女士”“小姐”、“沒(méi)關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”等文明用語(yǔ)。

2）與人交談時(shí)先說(shuō)“您好”。

3）要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”，結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”，失誤時(shí)一 定說(shuō)“對(duì)不起”。

4）給對(duì)方添麻煩時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”。

5）每天第一次見(jiàn)到業(yè)主時(shí)，要打招呼稱“您好”，“早上好”。

6）遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。